Relations avec les Associations Nationales de Consommateurs

Les représentants sont réunis en Conseil Consultatif deux fois par an sous la présidence du PDG de SNCF Voyageurs.

Lors de cette instance, les associations¹ peuvent directement l’interpeller sur les sujets majeurs concernant l’expérience des voyageurs ou sur les orientations envisagées au regard des évolutions règlementaires et légales.

En dehors des Conseils Consultatifs, les associations peuvent solliciter directement SNCF Voyageurs sur des problèmes rencontrés lors de voyage pour apporter des éclairages à leurs adhérents.

Les différentes directions locales de SNCF Voyageurs ont des contacts réguliers avec des représentants d’associations de consommateurs, permettant ainsi une remontée d’informations au plus près des territoires et le traitement d’irritants pour les clients.

Des réunions et des visites thématiques sont organisées avec les représentants désignés par les associations, pour les éclairer sur les conditions de mise en œuvre des offres et services de SNCF Voyageurs.

Par exemple : visite de Centre Opérationnel de supervision de la circulation de nos trains, échange autour des évolutions des services de relation client, partage avec les chefs de projet « Train + Vélo » de SNCF Voyageurs,…

Ici, nous vous tenons informé de nos prochaines rencontres.

Cycle d’échanges « Impacts de l’arrivée de la concurrence pour SNCF Voyageurs » :

• 28/02/2025 : Cadrage juridique et calendrier
• 02/04/2025 : Rencontre avec la Direction Générale TER et le Président de la Société Dédiée d’Etoile d’Amiens

25/04/2025 : Conseil Consultatif des Associations Nationales de Consommateurs le Vendredi